FAQ - DECOFIORISHOP - Vendita online fiori artificiali di qualità e fiori finti per composizioni floreali d'arredo

F.A.Q.

Quasi tutte le tue domande possono trovare risposta consultando questa sezione.
Se non fossero sufficienti non esitare a contattarci!

REGISTRAZIONE

ORDINI

PAGAMENTI

SPEDIZIONI E CONSEGNA

RECESSO E RESI

PRIVACY

CONTATTI

Quali sono i vostri contatti?

* * * * * * * * * * * * * *

REGISTRAZIONE

A che cosa servono username e password?
Lo username e la password sono due parole che ti permettono di accedere alla tua area personale del nostro sito internet dove potrai:
1. Controllare tutti gli ordini effettuati.
2. Verificare e seguire in tempo reale lo stato di preparazione, conferma pagamento e spedizione dei singoli ordini
3. Modificare i dati anagrafici e/o l'indirizzo di spedizione

Torna su

Devo registrarmi per effettuare un acquisto?
Si. Per un miglior funzionamento del servizio e per una maggiore garanzia di privacy, al momento del primo acquisto sul sito, si compilerà un modulo con tutti i dati personali necessari per l'effettuazione degli ordini. Alle successive ordinazioni non sarà più necessario inserire i propri dati ma basterà inserire Mail e Password (cioè seguire il Login) precedentemente scelti al momento della registrazione.

Inoltre la registrazione di consentirà di avere un’area riservata dove controllare l’avanzamento degli ordini, rivedere lo storico ordini, approfittare dei benefici riservati ai clienti registrati ed essere sempre tempestivamente informato di ogni aggiornamento e novità
La registrazione è gratuita e non comporta nessun obbligo d'acquisto e potrai cancellarti in qualsiasi momento semplicemente scrivendo al nostro indirizzo email info@decofiorishop.com

Torna su

Se voglio cambiare la mail e/o la password con cui mi sono registrato cosa devo fare?
Devi accedere alla tua area facendo il Login Utente e cliccare su “aggiorna il tuo profilo”. Qui potrai modificare i tuoi dati

Torna su

E se dimentico la Password?
Nel’area Login Utente clicca su “password dimenticata?”: Si aprirà un modulo nel quale inserire la tua email. Entro pochi secondi riceverai nella tua casella di posta la tua password

Torna su

Per acquistare è necessario avere la partita IVA?
No, non hai bisogno della partita IVA. Decofiorishop è un negozio on line al dettaglio e quindi puoi acquistare come utente privato.

Torna su

Perché nella registrazione devo indicare il codice fiscale?
Decofiorishop emette fattura per il materiale spedito, anche se sei utente privato: il codice fiscale e/o la partita IVA sono necessari per l’emissione della fattura stessa

Torna su

Perché nella registrazione devo indicare il mio numero di telefono?
L’indicazione del proprio numero telefonico è molto importante perché ci permette di metterci direttamente in contatto con te in caso in caso di urgente necessità e perché permette allo spedizioniere di avere un contatto diretto in caso di problemi alla consegna.

Torna su

ORDINI

Come posso guardare cosa contiene il mio "carrello"?
puoi in ogni momento visualizzare il tuo carrello cliccando sulla voce "carrello" posta sulla barra in alto o nel box a destra: comparirà immediatamente l'elenco di tutti i prodotti che fino a quel momento hai inserito nel carrello e potrai cancellare o modificare quanto inserito.

Torna su

Se ho cambiato idea e non mi interessa più un prodotto, prima di aver effettuato l’ordine, posso eliminarlo dal carrello?
Certamente, basta cliccare nella casella “cancella” che si trova nel carrello, di fianco al prodotto da eliminare, che verrà subito cancellato.

Torna su

Inserire un prodotto nel carrello comporta obblighi o diritti?
Assolutamente no, il carrello è per concezione un contenitore virtuale che si concretizza solo quando si va alla cassa, dopo l’ultima schermata della fase di acquisto, quando fai clic sul bottone

.
Solamente dopo questo passaggio l’ordine si intende trasmesso e si accettano automaticamente senza riserva le nostre Condizioni di Vendita.

Torna su

Quando l’ordine viene effettivamente inviato e diventa vincolante?
Quando, completata la fase di acquisto e registrazione farai clic sul bottone

.
Puoi avere ulteriori informazioni alla pagina Guida all'acquisto.

Torna su

Mi sono accorto di avere fatto un errore nell’ordine appena inviato. Come posso modificarlo?
Mandaci una email indicandoci le tue necessita. Provvederemo alla modifica.

ATTENZIONE però: la modifica deve essere richiesta nell’arco delle 24 ore, cioè prima che l’ordine passi in preparazione. Scaduto tale termine l’ordine difficilmente potrà essere modificato.

Torna su

E' possibile annullare un ordine?
Certo! Basta scrivere entro 24 ore dall’ordine fatto a info@decofiorishop.com mettendo come oggetto del messaggio “Annullamento ordine numero ...”
Se anche a fronte della mail di conferma d'ordine, ti dovessi accorgere di aver commesso un errore, oppure, molto più semplicemente ci ripensi, segnalacelo subito, entro le 24 ore. In questo modo potremo annullare l'ordine.

Torna su

Accettate ordini telefonici?
No, è possibile ordinare solo via internet.

Torna su

Una volta che ho concluso l'ordine come posso essere certo di avere inserito i dati correttamente?
Una volta inviato l’ordine riceverai una email di RIEPILOGO ORDINE nella quale saranno indicati tutti i dati da te inseriti. Se qualcosa non va ti basta scriverci a info@decofiorishop.com indicandoci le opportune modifiche.

Torna su

Perché è importante inserire dati corretti?
Perché e attraverso questi dati che possiamo evadere nella maniera migliore il tuo ordine. E’ importante inserire correttamente i propri dati personali e l’indirizzo di spedizione così come il tuo indirizzo email: è attraverso il tuo indirizzo di posta elettronica che ti saranno inviate tutte le comunicazione inerenti al tuo ordine. Per saperne di più vedi la pagina Condizioni di Vendita.

Torna su

Come posso sapere se l'ordine è stato ricevuto?
Oltre a ricevere la mail di RIEPILOGO ORDINE che prova l’acquisto fatto puoi accedere alla tua area personale digitando username e password nell’apposito box e potrai verificare l'effettiva presenza dell'ordine concluso.

Torna su

Se faccio un ordine immediatamente successivo ad un altro non ancora evaso posso chiedere una unica spedizione per i due ordini?
Certamente, basta inviarci una email con la tua richiesta.

Torna su

Si possono unire 2 ordini con modalità di pagamento diverse?
No, non è possibile.

Torna su

E' possibile posticipare la data di invio di un ordine?
Certo, basta mandare una mail comunicandoci la data di spedizione che preferisci e, compatibilmente con le nostre esigenze di magazzino, faremo il possibile per soddisfarla.

Torna su

Quali garanzie ho sui prodotti acquistati?
Il Decreto Legislativo 22 maggio 1999 n. 185 prevede, a tutela del consumatore, la possibilità di restituire la merce ed ottenerne il rimborso. Pertanto hai diritto, entro 10 giorni dalla data di ricezione delle merci, di recedere dall'acquisto, restituendoci a tue spese quanto hai acquistato.
Per sapere come avvalerti del diritto di recesso vai alla pagina Recesso e Resi.

Torna su

Ci sono limitazioni sui quantitativi minimi o massimi per ogni prodotto?
No Puoi comporre l'ordine scegliendo liberamente la quantità che desideri per ciascun prodotto. Per alcuni articoli la disponibilità è limitata .

Torna su

Come posso controllare lo stato dei miei ordini?
Facendo il login ed accedendo alla tua area riservata potrai visualizzare i tuoi ordini ed ilo loro avanzamento.

Torna su

Ho comprato un prodotto ma il prezzo è cambiato poco dopo. Posso essere rimborsato della differenza?
Il prezzo applicato per ogni prodotto sarà quello visualizzato al momento della convalida dell'ordine. Nessun tipo di rimborso potrà essere richiesto ad Decofiorishop.com nel caso che il prezzo sia in seguito diminuito.

Torna su

PAGAMENTI

Quali sono i tipi di pagamento che accettate?
Accettiamo pagamenti con carta di credito su circuito sicuro Paypal, bonifico bancario anticipato e ricarica Postepay anticipata. Per ulteriori informazioni vai alla pagina Pagamenti.

Torna su

Che tipi di carte di credito accettate?
Sono accettati il circuito Visa (e tutte le carte prepagate che fanno parte del suo circuito, per es. POSTEPAY), il circuito MasterCard, American Express attraverso il circuito Paypal.

Torna su

Che cos’è Paypal?
Per garantirti la massima sicurezza nei pagamenti, le transazioni on-line dei tuoi acquisti pagati con carta di credito vengono effettuate con certificazione tramite il Server Sicuro di Paypal che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo sistema si occupa di criptare le informazioni digitate, in modo da rendere impossibile la loro intercettazione da parte di utenti esterni. Al momento di pagare il tuo ordine con carta di credito, sarai trasferito automaticamente a una pagina sicura (SSL) del sito Internet Paypal che si occuperà della transazione. In questa pagina puoi inserire i dati della tua carta (numero e data di scadenza) in modo assolutamente sicuro.
Per effettuare il pagamento non c'è bisogno di diventare clienti o utenti Paypal, ti basterà inserire i dati richiesti nel modulo di pagamento.

Torna su

Che cosa succede se ho pagato con carta di credito ma nell’arco delle 24 ore decido di annullare l’ordine?
Sempre attraverso Paypal provvederemo al rimborso dell'importo anticipato direttamente sulla tua carta di credito.

Torna su

Posso pagare contrassegno?
No, il pagamento contrassegno non è accettato.

Torna su

Posso pagare con un assegno?
No, non sono accettati assegni bancari o circolari.

Torna su

Se scelgo di pagare con bonifico bancario dove trovo le coordinate bancarie per effettuare il pagamento?
Tramite mail, in CONFERMA ORDINE ti invieremo le nostre coordinate bancarie con le relative istruzioni per il pagamento.

Torna su

Entro quanti giorni dall’ordine devo effettuare il bonifico?
Hai tempo 5 giorni lavorativi dalla data della CONFERMA ORDINE.
Qualunque impedimento deve esserci comunicato via email: dopo tale termine e nulla ricevendo ci riterremo liberi di annullare l’ordine.

Torna su

Non dispongo di una carta di credito né di un conto bancario, come posso effettuare il pagamento?
Puoi pagare in contanti attraverso il sistema di pagamento ricarica Postepay.

Per pagare con Postepay basta recarsi all'Ufficio postale più vicino, o a una qualsiasi ricevitoria Sisal abilitata o ancora direttamente in Internet se sei già utente Poste.it, e versare l'importo dovuto sul numero di carta che ti indicheremo.

Torna su

Se scelgo di pagare con carta PostePay dove trovo il numero di carta per poter effettuare il pagamento?
Tramite mail, in CONFERMA ORDINE ti comunicheremo il numero di carta ed i dati per poter effettuare il pagamento.

Torna su

Entro quanti giorni dall’ordine devo effettuare la ricarica?
Hai tempo 5 giorni lavorativi dala data della CONFERMA ORDINE.
Qualunque impedimento deve esserci comunicato via email: dopo tale termine e nulla ricevendo ci riterremo liberi di annullare l’ordine.

Torna su

Ho effettuato il pagamento nella forma da me scelta, entro quanto tempo avviene la spedizione del mio pacco?
TUTTI I PAGAMENTI DEVONO ESSERE CONFERMATI.

Una volta confermata la disponibilità di quanto ordinato, con pagamento tramite Paypal la conferma pagamento è immediata ed il pacco può essere consegnato al Corriere entro 24 ore. Con pagamento tramite bonifico bancario, l’accredito reale può avvenire con tempi che variano a 4 a 5 giorni, e solo dopo è possibile provvedere alla spedizione. Per abbreviare i tempi, puoi inviarci via fax o email copia della distinta di bonifico rilasciata dalla tua banca. Ricevuta questa copia di distinta il pacco può essere consegnato al Corriere entro 24 ore. ATTENZIONE però accettiamo solo l’invio della copia di distinta del bonifico effettuato, qualsiasi altra comunicazione non viene accettata e si attende il normale tempo di conferma.
Con pagamento tramite ricarica PostePay , sempre per abbreviare i tempi, comunicaci via email o fax la data, la cifra ed il numero ordine, in modo da permetterci di rintracciare tempestivamente il versamento ed inviarti subito il pacco.

Torna su

SPEDIZIONI E CONSEGNA

Il mio indirizzo di spedizione può essere diverso dal mio indirizzo di fatturazione?
Certamente. In fase d’ordine puoi indicare un indirizzo di spedizione diverso.

Torna su

Come avviene la consegna?
IMPORTANTE! La consegna avviene in orari d'ufficio, nell'arco dell'intera giornata. In caso di impossibilità a ricevere l'ordine presso l'indirizzo indicatoci al momento dell'ordine, sei pregato di indicare un indirizzo alternativo dove effettuare la consegna. Il nominativo della persona o della ditta che indichi per la consegna deve corrispondere esattamente a quanto riportato sul citofono.

Torna su

Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Se il pacco che ti viene consegnato è visibilmente danneggiato o lascia presagire che sia stato manomesso, sul documento che ti farà firmare il trasportatore inserisci la dicitura “accettato con riserva” e inviaci una mail per avvertici immediatamente del fatto. Questo ci consentirà una puntuale verifica delle eventuali responsabilità. ATTENZIONE: Decofiorishop non è responsabile per qualunque problema e/o ritardo dovuto al corriere utilizzato per la spedizione.

Torna su

Quali sono i tempi di consegna con il corriere espresso?
Nel momento in cui il tuo ordine viene evaso dal nostro magazzino e il corriere prende in carico la consegna passano 1 giorno lavorativo per le destinazioni italiane, tranne che per Calabria, Sicilia, Sardegna ed isole minori per le quali sono previsti 2/3 giorni lavorativi
Le consegne dei prodotti avverranno durante i giorni lavorativi.

Torna su

Che cosa succede se il Corriere non mi trova nel luogo specificato per la consegna?
Nel caso in cui non sia possibile consegnare il pacco perché non è presente nessuno all'indirizzo del destinatario, il corriere può lasciare un avviso cartaceo nella casella di posta o vicino al citofono, nel quale comunica il suo passaggio e la mancata consegna del pacco con i riferimenti della spedizione. In caso di mancata consegna il destinatario è tenuto a ricontattare la filiale di zona del corriere, come indicato sull’avviso/tracking, il prima possibile per accordarsi su una riconsegna entro 3 giorni, altrimenti la merce verrà re-inviata al mittente e/o messa in giacenza nei depositi dello spedizioniere.
Una volta avuto il tracking number è cura del cliente verificare, contattare o gestire la consegna direttamente con lo spedizioniere.

Torna su

E’ possibile specificare l’orario e la data di consegna?
Sebbene in fase di ordine sia possano specificare alcune note per la spedizione, da parte nostra non ci è possibile assicurare richieste particolari quali orari di consegna o giorni prestabili, in quanto la gestione della spedizione è esterna alla nostra azienda. Ma sarà nostra cura trascrivere le volontà delle note di ordine sulla distinta di spedizione, quando possibile, per una corretta gestione della stessa.

Torna su

Posso seguire lo stato di avanzamento della consegna?
Sì. All'interno della tua area riservata per ogni ordine evaso troverai il numero di tracking del corriere espresso: collegandoti al sito del Corriere www.tnt.it ed inserendo nell’apposita area il numero di tracking del tuo pacco potrai seguire on-line lo stato della sua consegna fino a casa tua.

Torna su

Quando posso visualizzare questi dati sul sito del Corriere?
Si possono visualizzare dalla sera della partenza dell'ordine dopo le ore 18.00.

Torna su

Il corriere consegna alle caselle di posta?
No, il corriere non consegna alle caselle postali perchè è necessario far firmare il bollettino al destinatario.

Torna su

A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione variano a secondo del peso e del volume di ogni spedizione e sono comunque indicate a fine ordine.
Puoi trovare ulteriori informazioni alla pagina Spedizioni e Condizioni di Vendita.

Torna su

Le spese di spedizione sono uguali su tutto il territorio nazionale?
NO. PURTROPPO PER CALABRIA, SICILIA, SARDEGNA E ALCUNE ISOLE MINORI LE SPESE DI SPEDIZIONE POSSONO SUBIRE DELLE VARIAZIONI.
Se abiti in queste zone, in fase d’ordine ti sarà addebitata inizialmente la tariffa standard: eventuali variazioni ti saranno successivamente comunicate con la mail di CONFERMA D’ORDINE.
Se queste variazioni non saranno di tuo gradimento haI sempre la facoltà di annullare l’ordine entro 24 ore dalla CONFERMA.

Torna su

In quali casi non si pagano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione si pagano in qualsiasi caso, tranne se attive promozioni particolari.

Torna su

Se decido di rendere un prodotto, a carico di chi sono le spese di spedizione per la restituzione del prodotto?
Gli acquisti effettuati sul sito sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza. L’imballaggio e le spese di spedizione per materiale reso sono sempre a carico del Cliente. Per saperne di più fai riferimento alla nostra pagina Recesso e Resi.

Torna su

RECESSO E RESI

Posso esercitare il diritto di recesso?
Certamente. Decofiorishop.com riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente (art. 64 e segg. del D.Lgs. n. 206/2005). Il termine utile per avvalersi di tale diritto è di 10 giorni. Tale diritto di recesso si esercita con l'invio di una comunicazione scritta mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La comunicazione può essere anticipata anche mediante telegramma o e.mail, a condizione che la stessa sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro lo stesso termine di 10 giorni. Ma per qualsiasi cosa è bene contattarci prima via mail.

Torna su

In quale caso posso esercitare il diritto di recesso?
Possono esercitare il diritto di recesso le persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla attività commerciale.

Sono esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da rivenditori ed aziende.
Sono esclusi dal diritto di recesso, sempre in base all’art. 5 comma 3 del D. Lgs 185 del 22 maggio 1999, i contratti di fornitura di “beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati”.

Condizione necessaria per l'esercizio del diritto di recesso è comunque l'integrità del prodotto e dell'imballo primario, i prodotti non devono presentaredifetti funzionali e/o costruttivi che possono essere imputabili a dolo dell’acquirente, come graffi, rotture, incrinature di vetri.ecc.

Torna su

Qual è la procedura che devo seguire in caso di recesso?

Il termine utile per avvalersi di tale diritto è di 10 giorni. Tale diritto di recesso si esercita con l'invio di una comunicazione scritta contenente la manifestazione di volonta' di esercitare tale diritto mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La comunicazione può essere anticipata anche mediante telegramma o e.mail, a condizione che la stessa sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro lo stesso termine di 10 giorni. Ma per qualsiasi cosa è bene contattarci prima via mail a info@decofiorishop.com.
Prima di procedere ad un reso vedi tutte le altre informazioni riguardanti la procedura di recesso alla pagina Recesso e Resi

Torna su

Come avviene il rimborso?
Entro 30 (trenta) giorni lavorativi a partire dal ricevimento della merce sarà effettuato il relativo rimborso. Le spese accessorie e di consegna del prodotto non saranno oggetto di rimborso e, pertanto, rimarranno a carico del consumatore.

Torna su

PRIVACY

Quali informazioni e dati raccogliete?
Raccogliamo solo i dati strettamente necessari all’evasione degli ordini e/o all’ invio di comunicazioni agli utenti registrati di aggiornamenti e notizie.
La registrazione al sito e/o alla mailing list è volontaria.

Torna su

Come utilizzate le informazione che raccogliete?
Le informazioni vengono utilizzate solo ed esclusivamente per completare e spedire il tuo ordine
e/o per inviarti comunicazioni
Decofiorishop.com non rivende né cede a terzi i dati sulla propria Clientela.
Per informazioni più approfondite sulla Privacy vedi la nostra pagina Privacy

Torna su

Posso cancellarmi dal sito e/o dalla newsletter?
Si, in ogni momento per cancellarti dal servizio e non ricevere più le newsletter o cancellare il tuo account sul nostro sito: è sufficiente inviare una mail a info@decofiorishop.com con oggetto "cancellazione newsletter" o “cancellazione account”.

Torna su

CONTATTI

Quali sono i vostri contatti?
Per richieste di prodotti o informazioni
e-mail: info@decofiorishop.com
modulo: pagina Contatti

fax.: 03 02 58 27 44

Torna su